Waar mensen samenwerken, kan soms iets misgaan. Als dit leidt tot ontevredenheid, is het goed om te weten dat we een duidelijke klachtenprocedure hebben.
Bespreek je zorgen eerst met de betrokken pedagogisch medewerker of de locatiemanager. Vaak kan een open gesprek al leiden tot een oplossing. Kom je er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met een lid van het management. We gaan dan graag samen in gesprek om tot een goede oplossing te komen.
Heb je een klacht en kom je er niet uit met de betrokken pedagogisch medewerker of de locatiemanager? Dan bespreek je deze eerst met een lid van het management via onze interne klachtenprocedure. Dit is nodig voordat je gebruik kunt maken van een eventuele externe klachtenprocedure. Wordt je klacht intern niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je deze indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Meer informatie over de voorwaarden en werkwijze vind je op degeschillencommissie.nl.
Heb je een vraag, zorg of klacht? Dan vinden we het belangrijk dat je dit makkelijk kunt bespreken. Samen kijken we graag naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie zijn er verschillende stappen die je kunt nemen.
